Аппаратная база
Настольное исполнение, настенное крепление или установка в телекоммуникационную стойку 19'' (высота 2U, возможность установки направляющих рельс)
Индустриальная x86 платформа:
PICMG PCB
Intel E6300
2 Гб RAM
500 Гб HDD SATA
Поддержка USB 2.0
Два порта Gigabit Ethernet (100/1000 Мбит/с) для подключения к Интернету и корпоративной сети.
Четыре слота для установки голосовых модулей внешних и внутренних линий:
Модуль M8T1E1 - 1 порт T1/E1 PRI.
Модуль M8FO8 - 8 портов FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий.
Модуль M8FO4FS4 - 4 порта FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий и 4 порта FXS для подключения телефонных или факсимильных аппаратов.
Четыре порта USB (HID, Mass Storage).
Дополнительный отсек для установки жесткого диска.
Ёмкость системы
Число внутренних телефонных линий (SIP, FXS, CTI)
По умолчанию: лицензия на 128 пользователей
Максимальное значение: 256 пользователей
Число внешних телефонных линий (FXO, E1, SIP-транки)
По умолчанию: лицензия на 46 линий
Максимальное значение: 196 линий
Максимальное число одновременных телефонных разговоров:
С функцией перекодирования: 64
Без перекодирования: 196
Максимальное число участников конференц-связи: 196
Ёмкость памяти для записи телефонных разговоров и хранения голосовой почты (количество часов): 48000
Характеристики Contact-центра:
Максимальное число активных оператора: 64
Максимальное число проектов: 32
Максимальное число задач в каждом проекте: 16
Функциональные возможности
SIP v2 (RFC 3261)
SDP (RFC 2327)
RTP (RFC 1889)
Поддержка кодеков G.711 a/µ, G.729, GSM.
Поддержка видео H.264.
Поддержка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info).
Общая и частная записные книжки неограниченного объема.
Обработка и маршрутизация на базе визуальных сценариев с учетом Caller ID, Called ID, текущих значений времени и даты, состояний линий и направлений, статусов пользователей и внутренних номеров и т.д.
IVR-сценарии необходимой вложенности и ветвления.
Настраиваемые очереди на всех внутренних номерах.
Удержание звонка, перевод звонка.
MoH (Music on Hold) – проигрывание мелодии (определенной, из списка, из каталога) с указанием места в очереди и времени ожидания.
Многосторонние конференции различного уровня (закрытые, открытые, селекторное совещание).
Переадресация звонка на базе сценариев, глобальный поиск вызываемого абонента, информирование о пропущенном звонке (или голосовой почте) через IM, SMS, E-Mail, голосовое оповещение.
Hunt-группы для групповых звонков с различными алгоритмами обхода. Позволяет реализовать базовый функционал Call-центра без дополнительных лицензий.
Перехват звонков в группе или по набранному номеру.
База данных хранения детализированной информации о звонках. Возможность удаленного доступа. Построение статистики с графическим отображением. Экспорт в Excel.
Встроенная система внутреннего IM-чата с гарантированной доставкой сообщений в CTI-приложении.
Клиент внешних IM-чатов (ICQ, Jabber) с возможностью приема и отправки сообщений.
Почтовый клиент (smtp, pop3, imap) с возможностью приема и отправки почты в различной кодировке с вложениями.
Интеграция с провайдерами SMS-сервисов (Zanzara, MessageGroup) на прием и отправку SMS-сообщений с отслеживанием статуса доставки (например, для организации массовой рассылки SMS-сообщений клиентам).
Система глубокого протоколирования событий.
Contact-центр
Contact-центр входящих звонков.
Contact-центр исходящих компаний.
Динамическая привязка ресурсов к проектам Contact-центра.
Умные очереди с учетом приоритетов клиентов.
Исходящий обзвон с использованием прогрессивного и расчетного алгоритмов.
Интеграция с внешними БД клиентов.
Мониторинг в реальном времени
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.
Дополнительная вкладка, для размещения информации о магазине, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.